וואטסאפ עסקי

וואטסאפ עסקי לתקשורת עם לקוחות דרך מערכת ה CRM

וואטסאפ עסקי מאפשר לעסקים לתקשר עם לקוחות בפלטפורמה המוכרת והנוחה להם ביותר, עם למעלה משני מיליארד משתמשים פעילים בעולם. בניגוד לוואטסאפ רגיל, הגרסה העסקית מציעה כלים ייעודיים לניהול תקשורת עם לקוחות בקנה מידה גדול, תוך שמירה על הטון האישי והבלתי אמצעי המאפיין את הפלטפורמה. היתרונות כוללים אחוזי פתיחה גבוהים במיוחד (למעלה מ-95%), יכולת לנהל כמה שיחות במקביל, ואפשרות לשלב מדיה עשירה כמו תמונות, וידאו, ומסמכים. הטכנולוגיה מאחורי וואטסאפ עסקי התפתחה משמעותית, עם כלים מתקדמים לניהול תקשורת בקנה מידה רחב. יכולות מענה אוטומטי מאפשרות להגדיר תשובות אוטומטיות לשאלות נפוצות ולהגיב ללקוחות גם מחוץ לשעות הפעילות. תגי תיוג מאפשרים לקטלג לקוחות ושיחות לפי קטגוריות ולנהל את המעקב ביעילות. תבניות הודעות מאושרות מאפשרות לשלוח הודעות יזומות ללקוחות, עם יכולת לפרסונליזציה באמצעות שדות דינמיים. ממשק API מתקדם מאפשר אינטגרציה עם מערכות אחרות ואוטומציה של תהליכי תקשורת. שילוב וואטסאפ עסקי עם מערכת CRM מאפשר לנהל את כל התקשורת עם הלקוחות במקום אחד. האינטגרציה מספקת תצוגה אחודה של כל אינטראקציות הלקוח בכל הערוצים, ומאפשרת לנציגי שירות לראות את ההיסטוריה המלאה לפני המענה. יכולות אוטומציה מתקדמות מאפשרות להפעיל תרחישי תקשורת מורכבים בוואטסאפ – החל מסדרת הודעות קבלת פנים ללקוחות חדשים, דרך תזכורות אוטומטיות, ועד לקמפיינים מכווני מכירות. מערכות אנליטיקה מתקדמות מודדות את האפקטיביות של התקשורת בוואטסאפ – זמני תגובה, שיעורי קריאה, ומדדי המרה – ומאפשרות לשפר באופן מתמיד את האסטרטגיה. יכולות שיתוף עבודה מאפשרות למספר נציגים לשתף פעולה בטיפול בפניות מורכבות, עם אפשרות להעברת שיחות והוספת הערות פנימיות.